Balikpapan, mu4.co.id – Maskapai penerbangan Blue Bird Nordic (BBN) Airlines Indonesia baru-baru ini mengumumkan penghentian sementara layanan penerbangan rute Jakarta (CGK) Balikpapan (BPN), yang disebut karena rendahnya permintaan pasar, dengan tingkat keterisian rata-rata hanya 20-25%.
Terkait hal tersebut, Kementerian Perhubungan (Kemenhub) pun mengimbau kepada BBN Airlines Indonesia agar dapat memberikan informasi yang jelas kepada penumpang, dan meminta BBN Airlines memastikan semua hak penumpang terpenuhi.
“Kami imbau BBN Airlines Indonesia agar memberikan informasi yang jelas kepada penumpang dan memastikan hak penumpang terpenuhi dengan mengembalikan uang tiket secara penuh (100%) kepada penumpang, dan tidak melakukan penjualan kembali. Tindakan ini mencerminkan perhatian maskapai terhadap kepuasan dan kepercayaan pelanggan,” tegas Plt. Dirjen Perhubungan Udara Kemenhub, Lukman F. Laisa.
Baca juga: Diizinkan Penerbangan Komersial Berjadwal, Maskapai BBN Airlines Mulai Beroperasi Bulan Ini!
Diketahui sebelumnya, ramai keluhan calon penumpang BBN Airlines di media sosial, seperti yang dialami salah satu korban, Kartika Wang. Ia mengatakan bahwa seharusnya berangkat menggunakan BBN Airlines dari Bandara Sepinggan Balikpapan (BPN) Ahad (03/11/2024), pukul 15.15 Wita. Namun jadwal penerbangan dari maskapai itu tidak tercantum di Terminal Keberangkatan Bandara Sepinggan Balikpapan.
Ketika mengecek pemberitahuan di surat elektronik, Kartika pun baru menyadari terdapat informasi dari maskapai. Ia menyayangkan pemberitahuan itu dilakukan H-4 penerbangan, dan hanya melalui surat elektronik, tanpa ada konfirmasi lebih jelas lainnya.
“Biasanya jika ada perubahan waktu penerbangan ada 3 kali pemberitahuan. Selain surat elektronik, (juga) terdapat informasi yang disampaikan maskapai melalui WhatsApp dan agen pembelian tiket,” ujarnya.
Akibatnya para calon penumpang pun kaget dan akhirnya membeli tiket dari maskapai lain untuk bisa tetap terbang menuju Jakarta pada hari tersebut, tentu dengan biaya sangat mahal karena pembelian tiket dilakukan mendadak. Para calon penumpang pun bahkan sempat diberi pemahaman oleh petugas bandara.
Sebagai informasi, maskapai penerbangan itu diketahui baru mengudara sejak akhir September 2024 ini, yang awalnya hadir dengan harapan dapat menikmati pilihan rute penerbangan domestik bagi masyarakat Indonesia. Namun, baru beberapa minggu beroperasi, BBN Airlines sudah menyesuaikan jadwal penerbangan, bahkan menghentikan rute, termasuk Jakarta-Balikpapan tersebut.
(kaltimpost.id, kontan.co.id)
