Jakarta, mu4.co.id – Anjungan Tunai Mandiri (ATM) adalah suatu inovasi yang memudahkan hidup nasabah bank untuk melakukan berbagai layanan perbankan, mulai dari menarik uang tunai, melakukan transfer dan melakukan pembayaran.
Namun keberadaan mesin ATM juga memiliki potensi masalah, seperti yang sering terjadi yaitu kartu ATM hilang tertelan mesin. Dan tidak sedikit dari nasabah yang panik dan bingung kartu ATM nya yang tertelan, karena tidak mengetahui cara mengatasinya, dengan berbagai macam penyebabnya.
Dilansir dari berbagai sumber dijelaskan bahwa penyebab kartu ATM tertelan ada 2 faktor, yaitu internal dan eksternal.
Baca juga: BI Akan Luncurkan QRIS di Singapura Akhir Tahun Ini!
Faktor internal yang dimaksud adalah penyebab yang terjadi karena masalah di internal bank. Seperti:
- Terjadi masalah di mesin ATM sehingga kartu tidak dapat keluar pada saat atau setelah melakukan suatu transaksi.
- Penjelasan dari pihak bank yang kurang lengkap sehingga nasabah kesulitan menggunakan mesin ATM dengan benar.
Sedangkan faktor eksternalnya ialah permasalahan yang terjadi karena tindakan dari nasabah sendiri, misalnya:
- Nasabah tidak mengerti cara menggunakan fasilitas ATM.
- Nasabah yang meninggalkan kartu ATM di mesin ATM setelah bertransaksi membuat kartu otomatis tertelan.
- Nasabah lupa PIN kemudian kartu terblokir, namun nasabah tetap terus memaksakan menggunakan kartu ATM ke dalam mesin ATM.
Lalu bagaimana cara untuk mengatasi masalah ATM tertelan tersebut?
Berikut beberapa solusi yang bisa digunakan, yaitu:
- Catat nomor mesin ATM dan lokasi di mana kartu ATM Anda tertelan.
- Cek status transaksi anda di Aplikasi akun internet banking atau menghubungi pihak bank untuk memastikan bahwa tidak ada transaksi yang dilakukan tanpa sepengetahuan anda.
- Hubungi bank atau kantor cabang bank (jika anda sulit menghubungi bank) untuk menyampaikan ke customer service (CS) bahwa kartu anda telah tertelan di mesin ATM.
- Mendatangi kantor bank terdekat, untuk mengurus kartu ATM tersebut. Petugas akan memverifikasi data terlebih dulu, lalu kartu Anda akan diblokir untuk sementara. Jangan lupa membawa buku tabungan dan KTP serta berkas lainnya yang terkait.
Selain itu, Anda juga bisa langsung sekaligus mengurus atau mendapatkan fasilitas kartu ATM yang baru, jika kartu tersebut tidak dapat dikeluarkan dari mesin ATM, yang akan diberitahukan oleh pihak bank setelah proses verifikasi dilakukan.
Adapun tips agar kartu ATM tidak tertelan diantaranya yaitu: pahami cara penggunaan ATM, pastikan kondisi mesin ATM, ingat nomor PIN, segera ambil kartu setelah transaksi selesai, catat nomor call center, dan menjaga kerahasiaan PIN.
Sumber: cnbcindonesia.com
