Viral Kasus Tumbler Hilang di KRL. Sempat Ribut dengan Petugas, Kini Berakhir Mediasi!

Jakarta, mu4.co.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI melakukan mediasi antara petugas passanger service Stasiun Rangkasbitung dengan salah satu pengguna Commuter Line yang sebelumnya melaporkan ada barang bawaan yang ketinggalan di dalam kereta.

Mediasi kedua belah pihak tersebut berlangsung di Kantor KAI Wisata, Statisiun Gondangdia, Jakarta pada Kamis (27/11/2025). Sebelumnya, dikabarkan KAI memecat Argi, passenger service KAI yang menangani barang yang hilang tersebut berupa tumbler. Kabar pemecatan itu memancing empati dan emosi publik.

KAI menggelar mediasi ini untuk menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak dan meluruskan persepsi publik di media sosial.

Baca juga: Terobosan Baru! Jemaah Haji Bakal Nikmati Layanan Kereta Cepat Mulai 2026

“Setiap insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ujar Bobby Rasyidin selaku Direktur Utama KAI dilansir dari kompas, Sabtu (29/11).

“Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” tambahnya.

Pada kesempatan lain, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba menyampaikan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan tersebut merupakan bentuk keterbukaan KAI Group terhadap setiap masukan.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” tegasnya.

Baca juga: Terobosan Baru, KAI Hadirkan Gerbong Kereta Khusus Petani-Pedagang. Siap Angkut Hasil Panen dan Barang Dagangan!

Ia juga menambahkan bahwa KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan selalu melakukan evaluasi dan memperkuat koordinasi termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal.

“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja, baik di area stasiun maupun selama perjalanan agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ujar Anne.

KAI mengimbau kepada seluruh pelanggan untuk tetap menjaga dan memastikan barang bawaan selalu berada dalam pengawasan, baik di area stasiun, maupun selama berada di dalam layanan kereta api, Commuter Line, dan layanan KAI lainnya.

(kompas.com)